Разработка плана развития библиотек и формирование единого стандарта их работы — цель проекта «Московские библиотеки». В ходе проекта участники отработали более 20 тысяч человеко-часов и предложили порядка 5,5 тысяч идей о том, как сделать столичные библиотеки комфортными и современными.
Размещение у входа каждой библиотеки велопарковок.
Обеспечение библиотек корзинами для упаковки мокрых зонтов.
Внедрение системы безналичного расчета для оплаты услуг в библиотеках.
Проведение в библиотеках различных выставок.
Оснащение столов читальных залов библиотек крючками для пакетов и сумок.
Реализация бонусных систем и программ поощрения для посетителей библиотек.
Проведение различных акций и конкурсов среди читателей с публичным объявлением результатов с целью привлечения новых посетителей и поощрения постоянных читателей.
Создание службы поддержки, доступной по телефону, электронной почте и на сайте библиотеки.
Обеспечение туалетных комнат библиотек необходимыми санитарно-гигиеническими принадлежностями.
Обеспечение всех сотрудников библиотек именными бейджами, оформленными в едином стиле.
Проведение оценки работы библиотек по разным показателям: комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; доброжелательность, вежливость, компетентность работников, время ожидания предоставления услуг и пр. Рейтинг библиотек размещен на официальных сайтах: сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru), официальный портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru), сайт ГКУ культуры г. Москвы «Московская дирекция по развитию культурных центров» (mos-razvitie.mos.ru). На портале mos.ru и сайтах библиотек размещены ссылки на электронные анкеты в рамках независимой оценки качества. Для составления рейтинга библиотек разработана краткая анкета, которая размещена на портале Bibliogorod.ru.
Во всех самостоятельных библиотеках читателям предоставляются наушники для прослушивания музыки и/или аудиокниг, а также для работы за компьютерами.
Обеспечение библиотек компьютерами для работы читателей, в том числе для доступа к электронным книгам.
Предоставление пользователям доступа к фондам Национальной электронной библиотеки с возможностью бесплатного просмотра литературы, охраняемой авторским правом.
Предоставление платных услуг по ламинированию.
Наличие в библиотеках единой кафедры обслуживания посетителей, на которой можно получить не только справочную информацию, но и другие услуги, например по регистрации, оформлению книг.
Установка в библиотеках кондиционеров и увлажнителей воздуха.
Предоставление в библиотеках платных услуг по ксерокопированию и печати документов.
Внедрение во всех библиотеках удобной и понятной навигации.
Создание залов для детей школьного и дошкольного возраста для чтения книг вслух, просмотра мультфильмов, проведения обучающих игр.
Размещение на стендах библиотек телефонов администрации, по которым можно сообщить о фактах некачественного обслуживания.
Анкетирование посетителей библиотек с целью учета их мнения при пополнении книжного фонда.
Возможность через сайт или по телефону забронировать книги на определенное время для работы в читальном зале.
Продление срока выдачи книг до одного месяца.
Наличие во взрослых библиотеках книг для детей.
Возможность предварительного подбора материала. Читатель может направить заявку с просьбой подобрать книги по определенной тематике или найти конкретное издание.
Проведение конкурсов профессионального мастерства среди библиотекарей. Департамент ежегодно проводит конкурс «Лучший библиотекарь города Москвы».
Увеличение количества розеток.
Уведомление читателей за несколько дней о приближении срока возврата книг с помощью СМС-сообщения.
Организация в библиотеках мастер-классов с деятелями культуры и науки.
Участие библиотек в книжных выставках и ярмарках.
Создание детских развивающих кружков, связанных со спецификой библиотеки.
Организация в школах передвижных стендов с информацией о художественной и учебной литературе, а также о работе библиотек города.
Формирование тематических новостных рассылок о литературе, имеющейся в библиотеке.
Создание визитных карточек библиотек с указанием на них контактной информации и режима работы.
Расширение внебюджетной деятельности библиотек.
Размещение информации о проведении мероприятий на информационных стендах в библиотеках, в общественных организациях и образовательных учреждениях.
Привлечение активных и креативных кадров к организации клубов по интересам, проведению разовых мероприятий.
Разработаны Правила пользования государственной публичной библиотекой города Москвы.
Организация курсов по обучению компьютерной грамотности.
Организация платных языковых курсов на базе библиотек.
Участие библиотек в различных социальных проектах.
Организация пространств в библиотеках для проведения культурно-массовых мероприятий, мастер-классов, встреч по интересам.
Проведение лекций на актуальные темы, последующий обзор относящейся к теме литературы из фондов библиотеки.
Размещение афиш запланированных мероприятий в библиотеках на официальном сайте Московского городского библиотечного центра (mgbc.mos.ru).
Создание в социальных сетях страниц библиотек, где размещается актуальная информация об их работе.
Предоставление возможности школьникам заниматься подготовкой домашних заданий в библиотеках. Информирование учащихся школ о наличии такой возможности.
Распространение информации в школах о запланированных в библиотеках мероприятиях.
Регулярный сбор обратной связи от посетителей библиотек и оперативные ответы на поступающие обращения.
Размещение «Книги жалоб и предложений» на столе оформления абонемента.
Наличие в библиотеках свежих выпусков периодических изданий разной направленности (деловой, научно-популярной и т.п.).
Предоставление доступа к справочно-правовым системам «Консультант Плюс» и «Гарант» на бесплатной основе.
Возможность бесплатно забрать списанные газеты и журналы в библиотеке.
Подборка книг, посвященных государственным праздникам и историческим датам, и размещение их на стендах библиотек.
Проведение семейных и детских чтений в библиотеках с учетом спроса на данный формат мероприятий.
Организация мероприятий для школьников в каникулярное время.
Ознакомление посетителей, впервые пришедших в библиотеку, с её возможностями, мероприятиями и др.
Сбор отзывов читателей об авторах, книгах, издательствах и составление на их основании рейтингов.
Возможность удаленно продлить срок выдачи книги.
Предоставление читателям доступа к аудиокнигам.
Проведение акций по обмену книг — буккроссинг.
Организация свободного доступа в здание библиотеки в установленные рабочие часы.
Возможность удаленно узнать о загруженности читального зала по телефону или электронной почте.
Проведение в библиотеках тематических литературных вечеров, посвященных писателям, поэтам и интересным событиям.
Внедрена залоговая система, позволяющая читателям, не имеющим прописки или регистрации в г. Москве, брать книги и другие материалы на дом.
Предоставление доступа к электронному каталогу библиотеки на сайте учреждения.
Введение системы штрафов за несвоевременный возврат книг.
Доставка на дом книг маломобильным гражданам.
Ознакомление с уставами библиотек как на официальных сайтах учреждений, так и на информационных стендах в библиотеках.